왓섭은 항상 최고로 멋진 구독 서비스를 소개하고, 이를 안전하게 제공할 수 있도록 노력하고 있어요. 하지만, 지진, 홍수, 그리고 진짜진짜 가끔 배달 중 실수로 인해 상품 제공에 문제가 생길 수 있어요. 이럴 때를 대비해서 왓섭은 여러분이 불편함 없이 상품을 교환할 수 있도록 준비했어요. 
아래 목록에서 궁금한 내용을 선택해주세요!
상품 주문 및 취소는 어떻게 되나요?
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구독하고 나서 1시간 이내라면 언제든 자유롭게 취소 가능해요.
왓섭은 언제나 단순 변심 혹은 실수로 인한 구매를 방지하기 위해, 구독 시각 기준 1시간 동안 언제든 해지할 수 있도록 잠시 대기 후 주문을 진행해요.
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구독하고 나서 1시간이 지나면 주문이 진행되어요.
1시간이 지나면 왓섭이 해당 상품의 배송을 준비해요. 배송을 준비 중일 때에는 보내드릴 상품을 미리 준비하고, 해당 상품을 여러분께 보내드릴 준비를 해요. 그렇기 때문에 곧바로 취소는 조금 어렵지만, 필요하다면 왓섭에 직접 문의를 통해 취소할 수 있어요.
상품에 문제가 있으면 어떻게 하나요?
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아직 상품을 직접 받아보기 전에 교환을 요청하면 사용자 변심 혹은 착오에 의한 요청으로 처리해요. 꼭 상품을 받아보고 문제를 확인한 뒤 교환 및 반품을 요청해주세요! 빠르게 처리해드릴 수 있도록 도와드릴게요
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상품에 발생한 문제의 기준은 서비스 제공사가 작성한 기준을 따라요
상품이 표시 및 광고 내용과 다른 경우, 먹거나 마시기가 불가능한 경우, 포장이 훼손되어 온 경우 등, 각 서비스 제공사가 미리 왓섭에게 고지해준 내용을 기준으로 교환 및 환불을 진행해드려요.
신선 식품의 경우
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왓섭 자체 고객센터에 직접 문의해주세요!
신선 식품은 빠르게 사용하지 않으면 상품이 상할 수 있으므로, 문제가 발생한 경우 최대한 빠르게 고객센터에 문의를 부탁드려요. 문의할 때, 제품 사진을 함께 보내주시면 최대한 빠르게 교환, 환불 및 재배송을 도와드릴 수 있어요. 이 경우, 모든 비용은 왓섭이 부담할게요! 이때, 다른 방법이 있으면 상담 중 다른 방법도 알려드릴게요.
유통기한이 30일 이상인 상품의 경우(식품, 기타)
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상품을 받은 날로부터 3개월 이내, 문제를 인지하고 30일 이내 왓섭 자체 고객센터 문의해주세요!
유통기한이 30일 이상인 장기 보관 식품 및 기타 상품의 경우, 수령일 기준 3개월, 인지 시점으로부터 30일 이내에 왓섭 고객센터에 문의해 주시면 빠르게 교환 및 환불 절차를 진행할 수 있도록 도와드릴게요.
상품을 받아봤는데, 혹시 반품이 가능한가요?
그럼요! 왓섭은 최대한 양질의 여러분께서 최대한 양질의 서비스를 이용할 수 있도록 하는 것이 목표이기 때문에, 만약 서비스가 마음에 들지 않는다면 언제든 반품이 가능해요. 하지만 일부 서비스는 불가할 수도 있으니, 자세한 내용은 아래를 참조해주세요!
신선 식품의 경우
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신선 식품은 단순 변심에 의한 교환이 불가능해요.
신선 식품은 배송 시점에서 이미 상품의 가치를 잃기 때문에 별도의 교환 및 환불을 진행해드리기 어려워요. 대신 왓섭에서 언제든 해지할 수 있어요.
유통기한이 30일 이상인 상품의 경우(식품, 기타)
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상품을 받은 날로부터 7일 내 교환 또는 환불 신청이 가능해요!
대신 배송비와 같은 반품 비용은 사용자 부담으로 되어 있어, 반품 전에 꼭 한 번 고민해주세요. 교환 혹은 반품 신청을 원하는 경우, 왓섭 고객센터에 문의 부탁드려요! 교환의 경우에는 추가 배송비까지 사용자 부담으로 되어있어요.
음... 혹시 상품이 오지 않으면 어떻게 하나요?
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당연하게도, 100% 환불해 드려요.
간혹 배송 착오 혹은 물량 부족으로 인해 서비스가 제공되지 못하는 경우가 있을 수 있어요. 이러한 경우, 모든 비용은 전액 환불되어요. 보통은 왓섭이 미리 처리 후에 알려드리지만, 혹시 배송이 오지 않는다면 왓섭 고객센터에 문의 부탁드려요!
어떤 경우에 교환 및 반품이 불가능한가요?
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소비자 책임으로 상품이 훼손된 경우에는 환불이 불가능해요.
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포장지 훼손으로 인해 재판매가 불가능한 경우에는 환불이 불가능해요.
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소비자가 사용하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우에는 환불이 불가능해요.
